はい。2023.12.21日に解除申請を行いました。自動返信メールの内容には２～３日でメールでID・PASSを送るとの事で安心していたんですが以前、開始の時にも２～３ヵ月ネットが使えない事があったので不安を隠せませんでした。
昨日、２９日にandline光へ切り替え予定なのもあって３日前にはIPv6オプションを解除しておいて下さいと連絡を受けました。昨日、どうなっているのか不明なのでメールにてサポートにも連絡しました。
本日28日、メールも電話も無いのでこちらから 【0120-921-301】へ電話しました。
私の契約情報を使えて要件「IPv6解除申請して７日経過したけど、ID・PASSが発行されないのですが何か問題があるのかと思い電話しました」と伝えました。
本人確認して申請チェックしてもらうと・・・「申請が届いてない」と言われました。(^ω^;)
届かないフォームで申し込みさせるのかここは・・・。さらに
「事業者変更の手続きが開始されている可能性がる。こちらでIPv6の解除ができないので変更先でないと行えない」と申されました。
それってメールでその旨、連絡するべきでは？それ以前に申請しても届かない仕様どうにかしてほしい。今回に限らず。ｗ チャットサポートも契約変更は結局電話かフォーム。しかもフォームは届かない事が多くて、おてがる光への問い合わせは【電話】が確実。
申請しても届かない。電話だとこちらじゃできない。ID・PASSもらうどころじゃないと話してる最中にID・PASSが送られてきた。ｗｗｗ 発行できないんじゃないんかい。(^ω^;)
え？と思って「明日切り替え予定なのに今、会話中にID・PASS来たんですけど」と伝えると
「昨日送信したと言われていたメールが確認できたので送信したんでしょう」と言われました。
とマジ他人事ｗｗｗ え？申請届いてないから今からだとIPv6オプションの解除ができないんじゃなかったの？解除しないとID・PASS発行しないよね？意味わからないんだけど。
とりあえず、他人事なので「ごめんなさい、すみません、こちらの不手際でした。」もしくは私に非があるなら「お客様の〇〇〇〇がアレでこうだったので解除できません。」等ということもなく。
【申請届いてねぇからな。だからどうした。こっちは何も悪くない。もう他行くだろ？変更先とNTTでやってもらうようにお願いしろや】的な内容しか言いません。
もうここ、申し込みフォームやめて全部電話で契約・解除・変更・解約すればいいのにと思いました。
２０年以上、インターネットを利用していて様々なプロバイダを契約・解除しましたがここまで酷い事は無かったです。
間違い。忘れ、確認不足・・・いろんな事でうまくいかない時もありましたが理由や内容が分かればこちらも理解して解決への猶予やできることを行ってきました。
しかし、ここまでぶん投げた感じのサポートを行うプロバイダーは初めてです。
私に非があるなら連絡して不可能な理由を述べるべきですし、申請が届いていない。と言われましたが返信メールはきているんのでそれを信じて皆待つと思います。そこでの非が自分たちに無いし、後の事はユーザーと変更先でなんとかいろ。という謝罪も何もないこの感じが凄いなと感じました。
事業者変更する人は要注意です。なにかしらの手続きをする際にメールで〇日までには、となっている形なので来ないならすぐ電話しましょう。これ、光電話とか契約してたりしたらマジもっと大変な事になったりするじゃないかなと思いました。
はぁ、明日は「andline光SE」さんになっているのですがどうなるのかな？事前に伝えてはいるけど腑に落ちない感じだったけど問題を解決するよう努力してくれると思いますが・・・。
光コラボは安いのもいいけど速度そこそこならサポートはある程度ができるのも大切だな。
「enひかり」さんは転入・転出する時のトラブル対応は、丁寧で親切だったし進捗も連絡してくれてたので安心して任せていられた。時間はかかってもその理由を進捗で述べるので「そりゃ、待つしかないわな」と理解できた。
andline光SEさんはお電話した感じは、初々しい感じがしてぎこちない感じがします。
ですががしっかり各種手続き等を行う。
という意思は伝わってきた。。ただ回線パワーがそこそこであれば問題無い。そこをクリアすれば長くお世話になる予定なので期待しています。(^ω^)
だめだったら・・・他の光コラボをまた考えないとなぁ。
【追記 01】
おてがる光からメールがきました。今回のIPv6解除申請に関してですが
フォームの確認が遅れておりましたこと大変申し訳ございません。
IPv6信号（v6プラス回線）は供給を停止させていただきますので、
お手数ですが、下記「IPv4接続用情報」をご設定いただきます様お願いいたします。
そっちから停止できんって言ってたじゃんか～～～ｗ 事業者変更手続きを変更先がしてるから、こちらからできないって・・・通話録音してるんだから確認してください。なんなのこれ。まぁ電話すれば即日できるって事なんだな。フォームやメールで申請後、期日に連絡無い場合は電話しましょう。確実です。(^ω^;) ってことは明日の切り替え日は大丈夫なのかな？一応、心配しておく。変更前の所で問題があったのなら変更先のandline光SEさんになんか申し訳なくて。
と、とりあえず例の幽霊EAアカウントをどうにかしたい。ｗ
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